Greenwashing en empaques sustentables: como evitar promesas ambientales debiles

Decir que un empaque es “sustentable”, “eco” o “amigable con el planeta” sin respaldo concreto no es solo un problema ético: en Chile, puede ser una infracción a las normas de información al consumidor. El greenwashing — hacer promesas ambientales débiles o no verificables — daña la confianza del consumidor y expone al negocio a sanciones de SERNAC. Evitarlo no requiere dejar de comunicar: requiere comunicar con precisión.

Qué exige el marco regulatorio

• SERNAC ha reforzado deberes de información clara y veraz sobre sostenibilidad.
• Palabras como verde, eco, natural o amigable pueden ser ambiguas si no explican el beneficio concreto.
• Los certificados deben corresponder al producto o empaque que se comunica.
• Una mejora parcial no debe presentarse como beneficio ambiental total.

Cómo identificar un claim débil

Un claim ambiental es débil cuando no responde tres preguntas básicas: ¿qué atributo específico tiene el producto?, ¿bajo qué condiciones se cumple ese atributo?, y ¿qué evidencia lo respalda? “100% compostable” sin indicar si es domiciliario o industrial, sin mencionar la certificación y sin dar instrucciones de disposición final es un claim débil aunque el producto sea genuinamente compostable.

La solución no es eliminar los claims: es hacerlos específicos. “Compostable industrialmente según EN 13432” dice exactamente lo mismo pero de forma verificable. Esa precisión protege al negocio y educa al consumidor al mismo tiempo.

Criterio operativo para negocios

• Reemplazar ‘100% sustentable’ por afirmaciones medibles y respaldadas.
• Crear biblioteca de fichas y certificados accesible para el equipo.
• Agregar condiciones de compostaje o reciclaje cuando se use el claim.
• Revisar publicaciones antiguas del blog para actualizar frases amplias.

Errores frecuentes

• Usar “biodesegradable” como sinónimo de compostable sin indicar condiciones.
• Publicar sellos ambientales sin enlace al certificado correspondiente.
• Comunicar el atributo de la resina como si fuera del producto final.
• No actualizar fichas de producto cuando cambia el proveedor o el material.

Checklist: claims ambientales verificables

• ¿Cada claim ambiental indica el atributo específico y las condiciones en que se cumple?
• ¿Existe certificado o ficha técnica que respalde cada afirmación publicada?
• ¿Los certificados corresponden al producto final y no solo a la resina o fibra?
• ¿El equipo de marketing conoce la diferencia entre compostable, biodegradable y reciclable?
• ¿Revisas periódicamente las fichas de producto para mantener los claims actualizados?